ENVIOS Y ENTREGAS

¿Dónde está mi pedido? ¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

Tras realizar un pedido y recibir el email de confirmación, nuestro equipo comenzará a gestionar el envío. En cuanto tu pedido esté en camino, nuestra empresa de mensajería te notificará ello vía email y te proporcionará el número de seguimiento.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío a España:

  • Estándar: 4€ (24-72 h laborables)
  • Express: 6€ (24 h laborables)

Canarias , Ceuta y Melilla : 9,50€

Islas Baleares: 7,50€

Portugal, Francia e Italia: desde 6,50€

Resto de Europa: desde 9,50€

America, Asia , Africa y Oceanía: desde 34,50€ envío

Los gastos de envío para pedidos internacional varían en función del país.

Envíos 24h (sólo España peninsular, y antes de las 13:00h) 

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00h se entregarán a lo largo del siguiente día laborable (sábados, domingos y festivos no son laborables).

¿Cuáles son los plazos generales de envío de una compra?

El plazo de entrega para pedidos realizados desde España (Península) es entre 4 y 5 días laborables.

El plazo de entrega para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla es de 6 a 7 días laborables. 

El plazo de entrega de los envíos internacionales (Europa) es de entre 4 y 7 días laborables. 

El plazo de entrega fuera de Europa es entre 7-14 días

¿Por qué no me ha llegado el email de confirmación de pedido?

En este caso, probablemente no hayas escrito correctamente el email a la hora de hacer tu pedido. Escríbenos a info@eyrabrand.com y lo corregiremos de inmediato.

¿Se realizan envíos internacionales?

Realizamos envíos a todo el mundo. Lamentablemente, debido a las restricciones fronterizas, por el momento no realizamos envíos ni a Rusia, ni a Ucrania. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es vuestra política de cambios y devoluciones?
  • CAMBIOS

El cambio tiene un coste de 6€ en ese precio va incluido el coste de la recogida y el nuevo envío del cambio

Las compras realizadas en nuestra web podrán ser cambiadas de talla o de modelo, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción. Si el modelo por el que se desea cambiar tiene un precio superior se tendrá que abonar la diferencia. Las compras del apartado de accesorios no acepta cambios.

Se aceptarán todos aquellos productos siempre y cuando estén en el mismo estado en el que los adquirieron y en su envoltorio original, debidamente embalada y protegida.

  • DEVOLUCIONES

Si el cliente lo que desea realizar es una devolución en vez de un cambio:

  • Las devoluciones desde Península tienen un coste de 5.50€

Las compras del apartado de Accesorios no aceptan devolución.

Los gastos de envío no están incluidos en el vale de regalo. 

Una vez llegue tu devolución tendrás un vale para gastar cuando quieras sin caducidad.

¿Cómo puedo hacer un cambio/devolución?

Se dispone de un plazo de 14 días para solicitar la devolución de cualquier artículo.

Para que un producto se considere susceptible de ser devuelto debe estar en el mismo estado en el que se compró, sin signos de uso y con la etiqueta original adherida.

Para iniciar un cambio de talla o una devolución por favor accede al siguiente enlace rellenando las casillas de texto con el ID del pedido y el correo electrónico de compra: Portal de cambios y devoluciones

Para cualquier duda o consulta podéis enviar un correo a: devoluciones@eyrabrand.com
Información logística relacionada con su devolución:

  • Cambios y devoluciones 6€ y 5,50€. 
  • Cambios se harán en 24-72 horas según ciudad y dia de recogida.
  • Las devoluciones entre 2-4 días dependiendo de correos.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?

Disponemos de hasta 14 días para tramitar el cambio o devolución desde la recepción del pedido en nuestro centro logístico. En cuanto tramitemos tu devolución te informaremos. Haremos lo posible para que se realice cuanto antes.

¿Qué pasa si me ha llegado un producto defectuoso?

Si excepcionalmente el producto ha salido defectuoso, nos encargaremos de revisar su estado y una vez confirmado el problema, daremos uno nuevo sin cargo alguno para el cliente. El cliente deberá facilitar el número de pedido con el que hizo la compra para poder acreditar correctamente la compra.

En un máximo de 24 horas deberá ser informado dicho defecto en el correo:

devoluciones@eyrabrand.com

¿Es posible que mi pedido se cancele?

La web se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de errores informáticos que puedan modificar de forma flagrante el precio de un producto.

El cliente no podrá cancelar el pedido una vez este realizado, tendrá que esperar a recibirlo para su devolución.

He devuelto mi pedido, ¿cuánto tiempo tarda el cambio o devolución?
  • Cambio:

Dependiendo de la ciudad o pueblo si esta mas alejado de la base de reparto, pero entre 48-96 horas laborables tendrá que estar realizado su cambio.

  • Devolución:

Correos tarda una media entre 2-4 días en su entrega de paquetería.

El cambio está sujeto a disponibilidad en el momento de la gestión. Todas estas incidencias se gestionan por orden de llegada. En periodo de rebajas y promociones, el volumen es superior, por lo que la gestión en la mayoría de las ocasiones no se puede hacer en el mismo momento de la entrada del paquete. Se te notificará por email el reembolso o cambio, cuando se haga efectivo.

¿Cómo debo preparar mi paquete para la devolución/cambio?

Recuerda que el envoltorio forma parte de tu pedido y deberá llegar a nuestro almacén en el mismo estado en el que fue enviada. Si tu pedido fue enviado en bolsa conserva la bolsa original, y si fue enviado en caja NO ENVIES LA CAJA , metelo en una bolsa sin que se dañe. Se aceptarán todos aquellos productos siempre y cuando estén en el mismo estado en el que los adquirieron debidamente embalada y protegida. 

No he recibido el reembolso completo de mi pedido, ¿por qué?

Debes recordar que los gastos de envío no son reembolsables.

PAGOS

¿Aceptáis pago a contra reembolso?

No, de momento no aceptamos pago a contra reembolso.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

En EYRA disponemos de una amplia gama de opciones de pago para que puedes escoger la que más te encaje. Puedes realizar tu pedido desde cualquier lugar y cómo más te guste.    

Durante el proceso de compra, después de completar los datos de dirección de envío, la pasarela te mostrará todas las opciones de pago disponibles en tu país.

  • Tarjeta de Crédito / Debito
  • Bizum
  • Paypal
  • Klarna ( Fraccionado en 3 pagos )
¿Cómo se utiliza el vale o un código de descuento?

Aplicar descuento en nuestra web es muy sencillo. Siempre que te de la opción, haz clic en botón: aplicar descuento, y este se reflejará justo antes de finalizar tu pedido y proceder a hacer la compra.Si, por el contrario, tienes un código, debes aportarlo en el espacio dedicado a ello. De la misma manera, aparecerá reflejado, justo antes de finalizar tú compra.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, puedes pagar a plazos con Klarna. Consulta más información sobre cómo funciona aquí.

PRODUCTOS Y TALLAS

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Nuestro tallaje sigue el estándar europeo, por lo que te aconsejamos que compres la talla que normalmente utilices. Te informaremos en nuestra web en el apartado de descripción de la particularidad de cada modelo, en caso de que llegaran un poco más grandes o más pequeños de lo normal.

PUNTO DE VENTA

¿Hay alguna tienda física ?

No , no tenemos tienda física. Únicamente podrás adquirir nuestras prendas online en esta página web.