Devoluciones y Cambios

¿Cómo solicitar la devolución de un artículo?

Quieres solicitar la devolución de tu pedido, te explicamos como hacerlo.

  1. La devolución debes hacerla a través de nuestro portal en:

     SOLICITA TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN AQUÍ

  2. Introduce tu número de pedido y el correo electrónico o el teléfono móvil con el que realizaste la compra para iniciar el proceso.
  3. Selecciona las prendas que quieres devolver y el motivo.
  4. Escoge el método de devolución.
  5. Lee atentamente las instrucciones de devolución que recibirás en tu email junto a la etiqueta de devolución correspondiente.
  6. Procede a la entrega de los artículos en la oficina de transporte de correos.

 

Admitimos devoluciones de todos los artículos de ropa incluyendo aquellos que están rebajados. Las devoluciones se hacen mediante el reembolso del dinero.

Plazos Cambios o Devoluciones

El plazo para cualquier cambio o devolución es de 15 días naturales a contar desde que se entrega el pedido en domicilio o en el punto de entrega.

Si recibes una prenda defectuosa o con tara, dispones de 2 días desde la recepción del pedido para notificarlo al equipo de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a devoluciones@eyrabrand.com

No admitimos ningún tipo de devolución/ cambio pasado el plazo de 15 días naturales desde la Recepción.

IMPORTANTE: enviar en la caja o mismo envoltorio que lo reciben. NO se aceptarán devoluciones en que no se reciban en oficina en la misma caja/bolsa de la tienda.

¿Se admiten cambios entre prendas?

Sí, los cambios están disponibles para Península (España y Portugal) y Baleares. 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida en nuestro almacén la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta, Paypal o Bizum con la que pagaste en un periodo máximo de 10 días.

Si elegiste el pago en tres plazos con Klarna, recibirás el reembolso de la parte que has pagado hasta el momento y el resto de pagos quedarán cancelados.

¿Cómo preparo mi paquete para la devolución o el cambio?

  1. Empaqueta en el embalaje original. Los artículos a devolver debe de llevar todas las etiquetas. Los artículos también deben estar en condiciones de venta.
  2. Precíntalo de forma segura.
  3. Entrega tu paquete en una oficina de correos.
  4. Una vez recibido tu paquete en nuestro Departamento de Devoluciones y hayamos verificado que la prenda está en las condiciones adecuadas, recibirás tu devolución en un plazo de 7 a 10 días laborables.

¿Se ha recibido la devolución en el almacén?

Nosotros no te notificaremos cuando recibamos el paquete en el almacén. Sólo te enviaremos un email cuando hayamos hecho el reembolso. Los envíos de vuelta a almacén tardan 4/5 días laborables desde que se deposita el paquete en la oficina de transporte o en el punto de entrega.

Coste de las devoluciones

España:
- Devolución 4,90€  en Península y Cambios 3,90€
- 9 € en Baleares