Devoluciones y Cambios

Se dispone de un plazo de 14 días para solicitar la devolución de cualquier artículo.
Para que un producto se considere susceptible de ser devuelto debe estar en el mismo estado en el que se compró, sin signos de uso y con la etiqueta original adherida.
Para iniciar un cambio de talla o una devolución por favor accede al siguiente enlace rellenando las casillas de texto con el ID del pedido y el correo electrónico de compra:

La devolución debes hacerla a través de nuestro portal en:

 Solicita tu cambio o devolución aquí

 

1 ) Plazo:

14 días naturales desde la fecha que compraste tu pedido.

IMPORTANTE: no enviar en caja, tan solo en bolsa bien cerrado.

3 ) Requisitos:

– No superar los 14 días naturales desde la fecha de compra.

– No se admiten cambios ni devoluciones de prendas sin etiquetas.

– No nos haremos cargo de ninguna devolución que no sea entregada en la oficina y de las empresas elegidas para la devolución y cuyo paquete sea declarado como pérdida o robo a cargo de la empresa de envíos.

 Podrás escoger otro producto o adquirir un vale canjeable en los 180 días posteriores a la solicitud de devolución.

– Se admitirán cambios dentro de los 14 días naturales establecidos. No se aceptan bajo ningún concepto cambios/devoluciones pasados esos días.

– Esta empresa se reserva el derecho de denegar un cambio de los artículos en mal estado o usados.

- El VALE solo tendrá 1 solo uso, deberás estar atento para utilizarlo en su totalidad.

 Las prendas de Rebajas, Outlet, Black Friday, Bodys no tienen devolución tal y como se indica en la web por quedar fuera de temporada. Solo los vestidos de invitada de rebajas se podrán devolver y cambiarlo por algo de la misma sección.

– Los accesorios como (Pendientes, pulseras, diademas y Bolsos) No tienen devolución ni cambio por higiene.  

- Los pedidos una vez realizados no se cancelan, deberá llegar a su domicilio para que pueda devolverlo.

- Los artículos que estén en PREVENTA la devolución empieza a contar desde el día de la llegada de su mercancía.

4 ) ¿Cómo recibiré el vale de la devolución?

– Recibirás el vale en un plazo máximo estimado de 24/48 horas.

5 ) Artículos que no admiten devolución:

 – Prendas en mal estado o usadas

 – Bisutería y Bolsos.

 – Prendas que han superado el límite de los 14 días naturales estipulados por empresa Eyrabrand

 – No emitiremos un vale por los artículos que no se reciben o se pierden en el tránsito.

6 ) Artículo incorrecto o defectuoso:

  1. Por favor, envía email a devoluciones@eyrabrand.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra , el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido.  LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
  2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto con usted.
  3. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá un cupón por el importe pagado por dicha prenda defectuosa.
  4. En caso de disponibilidad de la prenda, le mandaremos EL MISMO ARTÍCULO en perfectas condiciones.