Devoluciones Y Reembolsos
1 ) Plazo:
14 días naturales desde la fecha que compraste tu pedido.
2 ) Requisitos:
– No superar los 14 días naturales desde la fecha de compra.
– Etiquetado original, sin usar y con las etiquetas de origen adheridas.
– No se admiten cambios ni devoluciones de prendas sin etiquetas.
– La empresa Eyrabrand no se hará cargo de ninguna devolución que no sea entregada en la oficina. No nos haremos responsables de las empresas elegidas para la devolución y cuyo paquete sea declarado como pérdida o robo a cargo de la empresa de envíos.
– No se devolverá el importe del dinero aquellos paquetes que se reciban después de los 14 días establecidos (Bajo ninguna excepción de viajes o asuntos personales)
– Los envíos con envío gratuito o superiores a 100€ la compra , en caso de devolución del pedido se anulará automáticamente el envío gratuito y se procederá al pago del envío : 4,25 €
– Se admitirán cambios dentro de los 14 días naturales establecidos. EYRA puede denegar el cambio si han pasado más días de lo indicado.
– Esta empresa se reserva el derecho de denegar un cambio de los artículos en mal estado o usados.
– Las prendas que están incluidas en el apartado REBAJAS o se han comprado utilizando algún cupón de descuento , la devolución se realizara con un VALE por el mismo valor de la prenda o de la compra total, no se devuelve el dinero, es posible emitir un cupón de descuento por este importe para descontar en una futura venta de duración 3 meses.
– Únicamente se aplicara este VALE de descuento SOLO a los productos de este apartado, ya que se quedarían fuera de temporada.
– Los accesorios como (Pendientes, pulseras, diademas y Bolsos) No tienen devolución ni cambio por higiene.
3 ) ¿Cómo realizar una devolución?
– El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente y NO es reembolsable.
– Para llevar a cabo una devolución es obligatorio escribir al correo orders@eyrabrand.com indicando número de pedido, fecha de compra, nombre y apellidos.
– Debe realizarse mediante envío certificado.
4 ) ¿Cómo recibiré el importe de la devolución?
– Recibirás el importe de la misma forma de pago que realizaste la compra, en un plazo máximo estimado de 15 días.
– Se recibirá el importe íntegro de la prenda restándole el dinero de envío de la Ida del pedido a sus domicilios correspondientes.
– Si usted a comprado prendas seleccionadas en el apartado de SALE , automáticamente recibirá su VALE a través de correo electrónico.
5 ) Artículos que no admiten devolución:
– Prendas en mal estado o usadas
– Bisutería y Bolsos.
– Prendas que han superado el límite de los 14 días naturales estipulados por empresa Eyrabrand
– No emitiremos un reembolso por los artículos que no se reciben o se pierden en el tránsito.
– Prendas del apartado REBAJAS ( no admiten devolución por dinero pero si por la selección de otra prenda cualquiera de la web llegando así al importe de dicha compra)
6 ) Artículo incorrecto o defectuoso:
– Si has recibido algún artículo diferente al comprado o el artículo está defectuoso debes comunicarlo al correo de orders@eyrabrand.com para que quede constancia por escrito.
– Plazo máximo 48 horas desde la recepción del pedido.
– Adjuntar imagen de la tara o desperfecto.
7 ) ¿ Como recibiré de nuevo la prenda que ya a superado los 14 días naturales de devolución ?
– En el caso que el cliente devuelva el pedido a la tienda y supere la franja de días establecido por Eyra , la prenda se devolverá al cliente a su origen pagando así mismo el cliente el envío de vuelta.
– La empresa no se encargará de los envíos de vuelta a su domicilio por falta de tiempo en la llegada de dicha devolución.
8 ) ¿Quién se encarga de la devolución de un artículo incorrecto o defectuoso?
Nosotros lo enviamos incorrecto, nosotros lo solucionamos. En este caso asumiremos los costes de envío y su correspondiente devolución.