- Bajo ningún concepto se atenderá vía WhatsApp o redes sociales cambios, devoluciones o incidencias. Únicamente se responderá sobre devoluciones en el email que indicamos a continuación. 

1 ) Plazo:

14 días naturales desde la fecha que compraste tu pedido.

2 ) ¿Cómo realizar una devolución?

– Para llevar a cabo una devolución es obligatorio escribir al correo devoluciones@eyrabrand.com indicando número de pedido, fecha de compra, nombre y apellidos. 

- Dentro del pedido de la devolución deben indicar en un papel : nº de pedido, nombre y apellidos y fecha de la compra.

- Desde que envías el correo solicitando la devolución hasta recibir una contestación tenemos un plazo de 24 horas laborables para contestar, ¡ NO alarmaros ! la respuesta en el correo no es inmediata.

- Una vez enviado tu correo solicitando la devolución o cambio te contestaremos al email con los pasos a seguir.

-Ninguna devolución, será tenida en cuenta sino está solicitada a través de este correo de devoluciones :  devoluciones@eyrabrand.com , así como si el envío no se realiza dentro del plazo de los 14 días naturales.

- Importante envía el envío certificado con número de seguimiento , si es enviado como ordinario y se pierde la empresa EYRA no se hará responsable de dicha perdida. 

IMPORTANTE: no enviar en caja, tan solo en bolsa bien cerrado.

3 ) Requisitos:

– No superar los 14 días naturales desde la fecha de compra.

– No se admiten cambios ni devoluciones de prendas sin etiquetas.

– No nos haremos cargo de ninguna devolución que no sea entregada en la oficina y de las empresas elegidas para la devolución y cuyo paquete sea declarado como pérdida o robo a cargo de la empresa de envíos.

– Podrás escoger otro producto o adquirir un vale canjeable en los 180 días posteriores a la solicitud de devolución.

– Se admitirán cambios dentro de los 14 días naturales establecidos. EYRA puede denegar el cambio si han pasado más días de lo indicado.

– Esta empresa se reserva el derecho de denegar un cambio de los artículos en mal estado o usados.

- El VALE solo tendrá 1 solo uso, deberás estar atento para utilizarlo en su totalidad.

-  Las prendas de Rebajas, Outlet, Black Friday, Bodys no tienen devolución tal y como se indica en la web por quedar fuera de temporada.

– Los accesorios como (Pendientes, pulseras, diademas y Bolsos) No tienen devolución ni cambio por higiene.  

- Los pedidos una vez realizados no se cancelan, deberá llegar a su domicilio para que pueda devolverlo.

- Los artículos que estén en PREVENTA la devolución empieza a contar desde el día de la llegada de su mercancía.

4 ) ¿Cómo recibiré el vale de la devolución?

– Recibirás el vale en un plazo máximo estimado de 24/48 horas.

5 ) Artículos que no admiten devolución:

 – Prendas en mal estado o usadas

 – Bisutería y Bolsos.

 – Prendas que han superado el límite de los 14 días naturales estipulados por empresa Eyrabrand

 – No emitiremos un vale por los artículos que no se reciben o se pierden en el tránsito.

6 ) Artículo incorrecto o defectuoso:

1. Por favor, envía email a devoluciones@eyrabrand.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra , el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido.  LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto con usted.
3. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá un cupón por el importe pagado por dicha prenda defectuosa.
4. En caso de disponibilidad de la prenda, le mandaremos EL MISMO ARTÍCULO en perfectas condiciones.

7 ) ¿ Como recibiré de nuevo la prenda que ya a superado los 14 días naturales de devolución ?

– En el caso que el cliente devuelva el pedido a la tienda y supere la franja de días establecido por Eyra , la prenda se devolverá al cliente a su origen pagando así mismo el cliente el envío de vuelta.

8 ) ¿Quién se encarga de la devolución de un artículo incorrecto o defectuoso? 

Nosotros lo enviamos incorrecto, nosotros lo solucionamos. En este caso asumiremos los costes de envío y su correspondiente devolución.