1 ) Plazo:

14 días naturales desde la fecha que compraste tu pedido.

 

2 ) Requisitos:

– No superar los 14 días naturales desde la fecha de compra.

– Etiquetado original, sin usar y con las etiquetas de origen adheridas.

– No se admiten cambios ni devoluciones de prendas sin etiquetas.

– La empresa Eyrabrand no se hará cargo de ninguna devolución que no sea entregada en la oficina. No nos haremos responsables de las empresas elegidas para la devolución y cuyo paquete sea declarado como pérdida o robo a cargo de la empresa de envíos.

– No se devolverá el dinero en metálico, tiene 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución recibiendo un cupón (código alfanumérico) canjeable en los 90 días posteriores a la solicitud de devolución.

– Los envíos con envío gratuito o superiores a 100€ la compra , en caso de devolución del pedido se anulará automáticamente el envío gratuito y se procederá al pago del envío : 4,25 € // 7€ en el caso de contrareembolso.

– Se admitirán cambios dentro de los 14 días naturales establecidos. EYRA puede denegar el cambio si han pasado más días de lo indicado.

– Esta empresa se reserva el derecho de denegar un cambio de los artículos en mal estado o usados.

- El VALE solo tendrá 1 solo uso, deberás estar atento para utilizarlo en su totalidad.

– Los accesorios como (Pendientes, pulseras, diademas y Bolsos) No tienen devolución ni cambio por higiene. 

3 ) ¿Cómo realizar una devolución?

– El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente y NO es reembolsable.

– Para llevar a cabo una devolución es obligatorio escribir al correo orders@eyrabrand.com indicando número de pedido, fecha de compra, nombre y apellidos.

- Dentro de la caja de la devolución deben indicar en un papel : nº de pedido, nombre y apellidos y fecha de la compra.

-Una vez enviado el paquete deberán enviar un resguardo del comprobante del envió en el mismo correo de la devolución.

– Debe realizarse mediante envío certificado, si se hace por envío ordinario y se pierde el paquete la empresa EYRA no se hará cargo de dicha perdida.

 

4 ) ¿Cómo recibiré el vale de la devolución?

– Recibirás el vale en un plazo máximo estimado de 15 días.

– Se recibirá el vale de la prenda restándole el dinero de envío de la Ida del pedido a sus domicilios correspondientes. 

5 ) Artículos que no admiten devolución:

 – Prendas en mal estado o usadas

 – Bisutería y Bolsos.

 – Prendas que han superado el límite de los 14 días naturales estipulados por empresa Eyrabrand

 – No emitiremos un reembolso por los artículos que no se reciben o se pierden en el tránsito.

6 ) Artículo incorrecto o defectuoso:

1. Por favor, envía email a orders@eyrabrand.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra , el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido.  LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto con usted y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por su domicilio, de manera totalmente gratuita.
3. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá un cupón por el importe pagado por dicha prenda defectuosa.
4. En caso de disponibilidad de la prenda, le mandaremos EL MISMO ARTÍCULO en perfectas condiciones en el mismo momento que la recogida del artículo defectuoso.
   En caso de no disponer del mismo, le emitiremos un cupón por el importe pagado por la prenda. 

 

7 ) ¿ Como recibiré de nuevo la prenda que ya a superado los 14 días naturales de devolución ?

– En el caso que el cliente devuelva el pedido a la tienda y supere la franja de días establecido por Eyra , la prenda se devolverá al cliente a su origen pagando así mismo el cliente el envío de vuelta.

– La empresa no se encargará de los envíos de vuelta a su domicilio por falta de tiempo en la llegada de dicha devolución.

- La prenda pasada de devolución los 14 días se guardará en nuestras oficinas un máximo de 24 horas.

8 ) ¿Quién se encarga de la devolución de un artículo incorrecto o defectuoso? 

Nosotros lo enviamos incorrecto, nosotros lo solucionamos. En este caso asumiremos los costes de envío y su correspondiente devolución.